Clientul poate returna produsele achiziționate în următoarele situații:

1. Produsul nu este conform cu specificațiile de pe site.

2. Ambalaje care prezintă deteriorări grave.

3. Produse care au fost livrate incorect.

Consumatorul are dreptul de a rezilia unilateral contractul la distanță, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Singurele costuri care pot fi suportate de consumator sunt cheltuielile directe de returnare a produselor, în conformitate cu Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014, pentru persoanele fizice care achiziționează produse de pe site-uri care utilizează tehnici de comunicare la distanță.

Clientul este obligat să își notifice intenția de a returna produsele achiziționate prin orice mijloc de comunicare (contact@andreealashes.com) sau la momentul rambursării produsului, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

În cazul rambursării valorii produsului, aceasta se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, prin transfer bancar.

Valoarea serviciilor suplimentare, inclusiv, dar fără a se limita la transportul produselor, plătite de client, nu este rambursabilă.

În toate cazurile, cheltuielile de returnare/expediere vor fi suportate de către client.

* Clientul este obligat să returneze produsele în stare impecabilă, neutilizate/netestate, cu sigiliul și ambalajul original, într-o stare în care produsele pot fi revândute. Produsele vor fi returnate împreună cu eventualele accesorii/oferte, în ambalajul original, la sediul Lash Artist Andree SRL, împreună cu formularul de retur completat și factura unde ați marcat produsele pe care le returnați.

Pentru a returna produsele, vă rugăm să completați formularul de mai jos.

Dacă aveți o problemă cu un produs comandat de la noi care nu a fost rezolvată de Departamentul de vânzări și care respectă Politicile de returnare, aveți opțiunea de a returna produsul. Primul pas este completarea acestui formular de returnare.

Acest formular trebuie completat în întregime, iar noi vă vom răspunde prin e-mail sau telefon în termen de 3 zile lucrătoare cu instrucțiuni de returnare.